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FAQ PUFF STORE

DEVO INSERIRE LA CARTA DI IDENTITA’ OGNI VOLTA?

No basta inserirla solo la prima volta, in automatico il tuo profilo risulterà approvato.

POSSO INSERIRE UNA CARTA DI IDENTITA’ CHE NON CORRISPONDE A ME?

No il documento di identità deve corrispondere al profilo registrato.

PER EFFETTUARE UN ORDINE E’ OBBLIGATORIO INSERIRE LA CARTA DI IDENTITA’?

Si ma solo la prima volta, successivamente il proprio account risulterà approvato.

PERCHE’ CHIEDE LA CARTA DI IDENTITA’?

Per ottemperare alle nuove disposizioni dei Monopoli di Stato al direttoriale 83685 del 18/03/2021 (pag.10, articolo 10) consultabile a questo link clicca qui.

PERCHE’ NON RIESCO A FARE UN ORDINE?

In caso di errore, verrà visualizzato tramite un pop up il dato mancante, controlla sei il tuo account è stato approvato, nel caso di ulteriori informazioni contattaci al seguente indirizzo mail: shop@puffstore.it oppure scrivi alla chat di whastapp 378/3024803

COME INSERISCO LA MIA CARTA DI IDENTITA’?

Per chi è gia registrato, basterà inserire il documento di identità, entrando nella propria area utente e seguire le indicazioni caricando fronte e retro del documento, altrimenti verrà richiesto al momento del primo acquisto, nella fase di checkout. Per i nuovi registrati verrà richiesta una volta inseriti i dati di login.

POSSO INSERIRE ALTRI DOCUMENTI?

Attualmente i documenti di identità riconosciuti sono la Carta di Identità e la Patente di Guida.

DOPO AVER INSERITO LA CARTA DI IDENTITA’ POSSO ORDINARE SUBITO?

Si il proprio account sarà in stato di approvazione, ma l’ordine verrà ugualmente portato a termine. In caso di anomalie sul documento, verrai contattato dal nostro Customercare.

DOVE E’ IL MIO ORDINE?

Riceverai la mail con il Tracking per visualizzare la consegna.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE UN ORDINE?

Se acquisti entro le ore 16.00 la consegna è prevista nelle 24/48 lavorative successive.

COME POSSO CONTATTARVI?

Accedendo alla seguente pagina da questo link clicca qui

POSSO RICEVERE SUPPORTO IN ACQUISTO?

Certo su ogni pagina del sito è presente l’icona della chat di whastapp dove potrai ricevere assistenza.

COME RECUPERO LA MIA PASSWORD?

Per recuperare la tua password basterà cliccare sul testo “hai dimenticato la tua password” visibile sotto il Login.

SPEDITE IN TUTTA ITALIA?

Si.

SPEDITE ALL’ESTERO?

Attualmente No.

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

I costi di spedizione sono di 4,90€, e sono Gratuite su ordini superiori ai 49€.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?

Apple Pay, GPay, Satispay, Carte di credito Mastercard,Visa,Visa Electron, Mastercard, American Express, Pagobancomat, Contrassegno (+3€).

COME INSERISCO UN CODICE SCONTO?

Semplicemente cliccando sul bottone “USA PROMO CODE” presente nel carrello durante lo shopping o in fase di checkout prima del pagamento.

POSSO CAMBIARE INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Certo nella propria area utente è possibile inserire più indirizzi di consegna, nel caso di richiesta ad ordine già effettuato bisognerà contattare il Custormercare al seguente link clicca qui

POSSO CANCELLARE IL MIO ORDINE?

Si contattando il Customercare al seguente link clicca qui.

POSSO INSERIRE UN DESTINATARIO DIVERSO DA ME?

Si nell’indirizzo di spedizione basterà inserire un nuovo destinatario, che resterà salvato e modificabile nella propria area account.

COME POSSO RENDERE UN PRODOTTO DIFETTOSO?

per avviare la procedura di reso necessitiamo ricevere i seguenti dati:

- Conferma d’ordine ricevuta via mail al momento dell’acquisto

- Indirizzo completo (solo se diverso da quello indicato in fase d’ordine) al quale mandare il corriere per il ritiro dell’articolo

- Codice fiscale della persona che ha effettuato l’acquisto.

Successivamente sarà nostra premura prenotare un ritiro con il corriere BRT.

Una volta che il prodotto arriverà in sede verrà testato e riparato/sostituito.

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